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荆州市2018“3.15”消费维权新闻发布会圆满结束

2018年3月14日上午9:00荆州市工商局在12楼会议室召开了“3·15国际消费者权益日”新闻发布会,通报2017年全市消费维权工作、消费投诉情况、2018年消费维权年主题以及2018年消费维权工作安排。这也正和2018年5月1日开始正式实施的《湖北省消费者权益保护条例》息息相关。

荆州市2018“3.15”消费维权新闻发布会圆满结束

回顾2017年,荆州市工商系统12315申投诉系统共接收消费者诉求18911,其中接收消费者咨询14381件,投诉3211件,群众举报619件,诉求办结率95%,消费者挽回经济损失899万元。

下面是一则在荆州发生的真实案例:

2017年3月,张先生在沙市区塔桥北路某汽车城购买价值70多万的进口日产途乐汽车一辆,发现汽车实际配置与自己指定的车型配置不一致。沙市区洪垸工商所工作人员实地查看车辆、发票、合同,消费者预定的是进口日产途乐4.0L铂金型汽车,发票金额68.98万元,并约定加装进口麦仕音响等其他设备,共计人民币72.6万元,交付车型与预定车型一致,但未按照约定安装指定品牌的音响。工作人员根据调查情况,告知经营者违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定,汽车城负责人承诺,立即安排人员处理张先生的退款赔偿事项,退回安装音响设备的差额部分6800元,另外补偿给消费者价值8000元的汽车保养,消费者非常满意。

总结:买车前一定要签订书面购车合同,把购买车型、相关配置、售后服务等内容详细写入合同;在提车时应仔细检查车辆外观、配件、内饰装潢,对车辆的重要部件进行检查,查验车辆是否有损伤或是有二次喷漆迹象,确定后再签字提车;车辆出现质量问题后,要积极主动地与经销商交涉,若无法达成一致意见,可以到当地有关部门进行投诉。具体要从八个方面防范风险:抵制加价销售、拒绝强制搭售、当心强制保险、辨识虚假宣传、远离“霸王条款”、 避免缺证买车、防止乱收费用、防备维保掺水。

荆州市2018“3.15”消费维权新闻发布会圆满结束

这样类似的维权案例还有很多,在本次“3.15”消费维权新闻发布会上,荆州市工商局副局长郭华介绍说,关于2018年消费维权作了相关解答。

荆州市2018“3.15”消费维权新闻发布会圆满结束

郭华指出,“品质消费 美好生活”具有以下三个方面的涵义: 一是倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。

二是引导广大消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为,为经济社会高质量发展提供动力;

三是完善消费维权共治格局,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,强化消费维权工作,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,实现对美好生活的向往。

消费是经济增长的不竭动力,消费者权益保护工作是一项功在当代、利在千秋的朝阳事业,维护消费者合法权益是全社会共同的责任,让我们齐心协力共同营造安全放心的消费环境,为实现荆州大振兴做出贡献。

以下是2017年荆州十大消费维权案例:

店外摔倒致骨折 工商消委调解索赔偿;

意外自燃皮卡焚毁 工商消委明察索赔;

购车配置不符 剥茧抽丝索赔;

运用大数据取证锁证 成功处理笔记本电脑纠纷;

网购遮雨膜质量差 工商消委调解维权;

水泥短斤少两 工商消委调解获赔;

冒用3C认证标志 工商部门坚决查处;

有奖销售藏猫腻 工商拨雾严惩处;

“会销”有欺诈 工商来维权 ;

劣质柴油坏农机 工商消委出面获赔偿。

荆州市2018年十大消费警示提示:

享受网络订餐 勿忘安全健康

共享单车出行“三提示”

轮滑用具事关安全 家长选购莫图便宜

办理预付卡需警惕

谨慎购买二手房

收发快递“五注意”

注意旅游安全 畅享旅游乐趣

防晒衣选购“四提醒”

“九看”选择教育培训机构

药品虚假广告别轻信