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富德生命人寿延安中支成立315消费者维权专项小组

延安

三秦都市报 - 三秦网(本报记者 杨代利)为有效保护消费者合法权益,做好“3.15国际消费者权益日”宣传活动,深入推进保险消费者权益保护工作,根据保监局和行业协会的统一要求,富德生命人寿延安中支结合实际,于2018年3月15日开展 “3.15国际消费者权益日”宣传活动。

315国际消费者权益日到来之前,富德生命人寿延安中支成立专项工作小组,利用晨会时间对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作进行培训,确保柜面服务质量和水平。开展理赔上门服务,协助客户收集资料,完成现场赔付工作,确保各项业务处理及时、高效。集中开展形式多样的教育宣传活动,在营业大厅内悬挂条幅、放置315专题展板、张贴专题海报,在出单柜台放置宣传手册。通过发放宣传资料,现场提供咨询等方式,宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者拥有的各项法定权利,告知保险消费者解决消费争议的正当渠道和方式。同时加强对保险消费者的风险意识,对反洗钱知识、非法集资等内容一同宣讲,引导保险消费者合法合理、理性有序的维护自身权益。

富德生命人寿延安中支将进一步构建保险知识普及长效机制,提升服务水平,提升社会公众对保险产品的认知水平,让更多的客户多一份保险知识了解,少一分金融风险,同时也将持续深入加强保险诚信建设工作,以自身的合规经营和优质服务,为广大客户带来更贴心更高效的服务体验。